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“会说话”是干部履职必备的一种能力。当前，主题教育正在深入开展，大兴调查研究的氛围日益浓厚，想要深入实际拿到“一手资料”，唯有学会“群众语言”，才能在以心换心中真调实研。

多点深思熟虑，不讲“急躁话”。三思而后行，与群众沟通亦是如此。党员干部代表着党的形象，所说的每句话都要掷地有声。如果面对群众受情绪支配，讲话缺乏耐心、计较态度，甚至信口开河、不过大脑，不仅达不到密切联系群众的目的，还会让群众会错意、寒了心。要切换群众视角，摆正自身位置，对待不同对象，始终把对方当作“座上宾”，用敞开心扉的真情实意娓娓而谈。要学会倾听，主动放下身段，少听赞美之词，多用点头、微笑回应“满腹牢骚”，进而打开群众“心结”。要谨言慎行，对待群众既不搞“样板话术”，也不能“满嘴跑火车”，越是重要话题，越要充分准备、反复“咀嚼”，让暖心共情的语言真正落到群众心坎上。

少点拘谨拘束，善讲“大白话”。在群众工作中，语言运用得当可起到事半功倍的效果。但讲好群众话，说好“大白话”，非一日之功。现实中，有的干部不善讲，即便深入田间地头，也习惯“文件腔”，给群众留下刻板印象。殊不知，“大白话”也可以讲大道理、说大政策。要主动融入群众，参与生产生活，和群众围炉夜话，贴民心、接地气，潜移默化地学会群众语言。要巧用说话技巧，面对群众，既要善用幽默的语言摆脱沉闷气氛，也要把亲切称呼常挂嘴边，还要妙用谚语比喻，如此，群众才愿听，“大白话”才会成为增进了解的“敲门砖”。

多点交换思考，会讲“贴心话”。人际传播具有多元化特点，各类群体都有其鲜明特质，如果仅想以“一把钥匙开千把锁”，既不可行，也与工作实际背道而驰。必须善于换位思考，用对方听得懂的语言有的放矢开展工作。要多跟不同群体交朋友，身入基层、心到基层，在促膝交谈中多结交几个推心置腹的“良师益友”，为工作顺利开展创造条件。要做足日常功课，无论面对哪一类群体，都要做好十足准备，既掌握对方关心关注的热点，还要广泛涉猎各方面知识，力求用“分众化”的方式找到“共鸣”，用耐心、热心与群众沟通，真正解决群众急难愁盼问题。

作者：张丞玮

责任编辑：黄璐

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