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中国山东网-感知山东4月26日讯（记者 景立婷 通讯员 潘晓芸 王诗梦）“本来只是抱着试试看的心态，没想到真的有人及时在线回应！”近日，市民刘先生通过海阳政务服务微信公众号线上帮办代办服务，顺利完成了教师资格认定，高效便捷的服务新模式令他大加赞叹，“不仅能够提供咨询服务，还可以帮办代办，证书还能免费邮寄，真的要为海阳优质便民的政务服务点赞！”

据了解，为进一步畅通企业和群众咨询渠道，拓展帮办代办服务路径，海阳依托“海阳政务服务”微信公众号搭建起帮办代办“咨询问答平台”，通过线上匹配企业需求与帮办代办专员，模拟线上客服，打造实时在线、智能答疑的政务公开和帮办代办新载体。

打开“海阳政务服务”微信公众号，“海办事”“互动交流”“秒懂政务”三大版块内容涵盖服务指南、办件查询、便民咨询以及查阅政府公开信息等，依托山东政务服务网实时互联，嵌入“帮办代办”“跨域通办”“企业开办一窗通”及其他网办事项“在线申办”功能模块，并关联“烟台一手通”小程序，让办事群众根据需求一键进入相关申办页面，政务服务“尽在掌握”。

办事群众和企业通过“海阳政务服务”公众号聊天界面进行咨询，系统自动跳转在线客服，54名在线帮办代办员后台精准答疑、主动快速引导，并根据实际需求提供电话回访，实现线上导办、协办、代办、节假日预约办和跨域通办，打造烟台市范围内首个政务服务线上帮办代办平台，彰显便民“新温度”。

“如何让企业和群众以最简单的方式、下载最少的App，便捷高效办好事，始终是我们探索的重要方向。”海阳市行政审批服务局党组成员赵伟说，“通过加强线上办理的宣传引导，多渠道优化线上政务服务功能，进一步打破了时间与地域的限制，‘云客服’实现‘现场+远程’相融合，增强了企业和群众的办事便利度。”

今年以来，海阳持续打造便民高效的政务服务环境，打造网格式组织架构，探索以微信公众号为载体的多种便民利企方式，全面构建线上线下融合互补的帮办代办体系。依托线下“帮办代办”服务队伍，海阳通过政务服务“综合党委”，统筹公安、税务、不动产、公积金、人社、医保等进驻政务服务中心的各支部，选派业务能力强、综合素质高的党员干部加入帮办代办企业微信群，形成强大的后台团队支撑，帮助企业群众在线上办理进驻政务服务中心的上千项政务服务事项，形成政务服务帮办代办合力。

“在与全国27个省、390个县级单位，省内136个县级行政区实现‘跨域通办’的基础上，今年共帮办代办2450件，跨域通办15370件。”赵伟说。

下一步，海阳将持续提升服务质效，探索更多服务模式，构建“帮办代办+跨域通办+免费邮寄”的“保姆式”政务服务平台。完善全天候即时应需服务制度，归纳咨询量较大的政务服务事项，优化高效问答机制，为企业和群众提供高效、优质、快捷的线上线下“帮办代办”服务，为烟台市经济社会高质量发展提供强有力的政务服务保障。

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